一、旧品能上保险吗？
答：旧品可以上保险。适用于Ｂ条款，并扩展雨水淋湿、盗窃、车祸。旧品按重置价值赔偿。
二、保险中涉及到的旧品指什么？
旧品：指已使用过或者未使用但无原包装的物品。如展品
三、运费是否可以由收货人支付？
发货方是公司性质，发货时提供盖公章的“到付证明”，在海川网络覆盖范围内可以作到付；发货方性质是个人，无法作运费到付。
四、收货人发现货物出现异常，如何处理？
首先，收货人在签收货物的时候，仔细检查货物，在海川的签单上注明货物异常详细情况；其次，收货人立即与发货方联系，说明货物异常详情；最后，由发货方人员向当时委托的海川分公司的专业投诉部门联系索赔。
五、不上保险，货物出现丢失，损坏，如何赔偿？
赔偿的额度为不超过单件货物分摊运输费用的3倍。
六、我给货物上保险了，物流公司是否按保险金额的100％赔偿 ？
首先，必须按照货物的实际价值上保险，一旦货物出险，保险公司以货物实际价值（客户申明）为依据来赔偿；其次，当货物出险时，在您的协助下，海川替您向保险公司进行索赔；最后，保险公司赔偿时，为了避免较大或灾难性的风险，较小额度的理赔会增加各方的管理成本，约定了免赔额来降低保险成本，这是保险行业的保险惯例。我司现合作的保险公司，其设定的免赔金额是1000元，目前人民币1000元的免赔额只是象征性的。比如：货物实际价值15000元，您足额投保了15000元，出险后，得到14000元的赔偿金，另1000元由保险公司直接扣除了。
七、选择自行包装和委托运输公司包装有什么区别？
自行包装，物流公司仅能够保障货物外包装完好。委托运输公司包装，物流公司不仅需保障货物外包装完好，还必须保障内物完好。
八、所谓的“门到门”是什么意思？
“门到门”：物流公司从发货方处取货，经过运输各环节，将货物送达收货人手上的业务。
九、保险费用怎么计算？
保险费用按货物的实际价值（客户申明）的3‰计算。
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